FAXDM送信に伴うクレーム
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ＦＡＸＤＭの送信において絶対に守らなければならないことがあります。 それは送信対象とする顧客は法人とすることです。 さらにクレームを避けたいのであれば、一定規模以上の法人とすることです。 |  |
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ＦＡＸＤＭは相手の承諾なしにＦＡＸを一方的に送信する営業手法です。 アメリカでは一般的となっておりクレームも少ないようですが、日本ではまだまた浸透していないことからクレームやトラブルが起きるケースもあるようです。 そこでクレームやトラブルの対策として最低でも以下のことは行いましょう。 １．ＦＡＸＤＭ文面中に返信不要欄を設ける ＦＡＸＤＭを迷惑と感じる方も多いことから、ＦＡＸＤＭ文面中に今後ＦＡＸＤＭを不要とする場合にはＦＡＸ番号のみを記載して返信してもらう旨の一文を入れましょう。 ”勝手にＦＡＸを送りつけてきて、その上不要であれば返信しろとはどういうことだ”という展開にならないか心配する人もいるかもしれませんが、大変ありがたいことに慣れている会社などはＦＡＸＤＭが不要と感じれば、すぐにＦＡＸ番号のみ記載して返信してきてくれます。 このようにＦＡＸＤＭは不要と返信してた会社に対しては、今後二度とＦＡＸＤＭを送らないようにしなければなりません。 ＦＡＸＤＭリストから削除するなど、きちんと管理して二度と送信しないようにしましょう。 また、ＦＡＸＤＭ文面中に入れるＦＡＸＤＭ不要に関する文章ですが、相手に迷惑をかけてしまっている可能性もあるので丁寧な文章としましょう。 ２．クレームの電話が掛かってきたら ＦＡＸＤＭを送信するとクレームの電話が掛かってくることがあります。 その場合は、ただひたすら謝りましょう。 勝手にＦＡＸを送りつけて、相手の電気代と紙代、トナー代を使用してしまっているからです。 全面的に非があることを認め、ＦＡＸ番号を教えてもらい今後二度とＦＡＸＤＭを送らないことを約束しましょう。 |
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日本でもＦＡＸＤＭという営業ツールが少しは浸透してきましたが、アメリカと比較するとまだまだのように感じます。法人に対して新規開拓活動を行う場合には、最も効率がよくコストが抑えられる営業方法と考えます。
